2004 - Mesure et amélioration de la qualité

La quête de performance dicte sa loi.

Face à une concurrence croissante, c'est la seule voie de développement durable !

Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes doivent utiliser au mieux leurs ressources.

Aussi convient-il d'avoir une réflexion globale et non pas individuelle de l'efficacité et de la performance.

Il est donc indispensable aujourd'hui d'apprendre à la mesurer et à l'améliorer.

Mesure et amélioration de la qualité rassemble toutes les normes qui favorisent cette démarche : relation clients-fournisseurs, indicateurs et tableaux de bord, satisfaction clients, mesure et capitalisation des attentes et enfin évaluation de la performance.

Responsables qualité, responsables de production, consultants et patrons de PME-PMI disposeront ainsi d'un outil pragmatique et méthodologique pour mesurer et améliorer la qualité en offrant de surcroît une réponse pertinente aux besoins et attentes de leurs clients, de plus en plus informés, avertis et exigeants.