NF EN ISO 9000 - Principes essentiels et vocabulaire


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Titre 2 :	Systèmes de management de la qualité
Editeur :	AFNOR
Mois :	Octobre
Année :	2005
Edition :	Troisième
Langue :	Français
ICS :	01.040.03 ; 03.120.10
Indice de classement :	X 50-130
Statut :	Norme homologuée
Format :	Papier et électronique
Taille :	956 ko
Dimensions :	21x30 cm
Nombre de pages :	38

Résumé

La présente Norme internationale décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité, objet de la famille des normes ISO 9000, et en définit les termes associés.

La présente Norme internationale est applicable :

a) aux organismes cherchant à progresser par la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité;
b) aux organismes qui cherchent à s'assurer que leurs fournisseurs satisferont leurs exigences relatives aux produits;
c) aux utilisateurs des produits ;
d) aux personnes concernées par une compréhension mutuelle de la terminologie utilisée dans le domaine du management de la qualité (par exemple fournisseurs, clients, autorités réglementaires) ;
e) aux personnes internes ou externes à l'organisme, qui évaluent ou auditent le système de management de la qualité en termes de conformité aux exigences de l'ISO 9001 (par exemple auditeurs, autorités réglementaires, organismes de certification/enregistrement) ;
f) aux personnes internes ou externes à l'organisme qui donnent des conseils ou fournissent une formation sur le système de management de la qualité qui lui convient ;
g) aux personnes qui élaborent des normes apparentées.

Sommaire

article/paragraphe	page
1 Domaine d'application	1
2 Principes essentiels liés aux systèmes de management de la qualité	1
2.1 Fondement des systèmes de management de la qualité	1
2.2 Exigences pour les systèmes de management de la qualité et exigences pour les produits	2
2.3 Démarche «systèmes de management de la qualité»	2
2.4 Approche processus	2
2.5 Politique qualité et objectifs qualité	3
2.6 Rôle de la direction au sein du système de management de la qualité	3
2.7 Documentation	4
2.8 Évaluation des systèmes de management de la qualité	5
2.9 Amélioration continue	6
2.10 Rôle des techniques statistiques	6
2.11 Systèmes de management de la qualité et autres objets d'un système de management	6
2.12 Relation entre les systèmes de management de la qualité et les modèles d'excellence	7
3 Termes et définitions	7
3.1 Termes relatifs à la qualité	7
3.2 Termes relatifs au management	8
3.3 Termes relatifs à l'organisme	10
3.4 Termes relatifs aux processus et aux produits	11
3.5 Termes relatifs aux caractéristiques	13
3.6 Termes relatifs à la conformité	13
3.7 Termes relatifs à la documentation	15
3.8 Termes relatifs à l'examen	16
3.9 Termes relatifs à l'audit	17
3.10 Termes relatifs au management de la qualité pour les processus de mesure	19
Annexe A (informative) Méthode utilisée pour élaborer le vocabulaire	20
Bibliographie	29
Index alphabétique	30

Domaines :

Solutions de systèmes de management

* pour la France métropolitaine