NF EN ISO 19011 - Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

La présente Norme internationale fournit des lignes directrices sur l'audit de systèmes de management, comprenant les principes de l'audit, le management d'un programme d'audit et la réalisation d'audits de systèmes de management.

Elle donne également des lignes directrices sur l'évaluation de la compétence des personnes impliquées dans le processus d'audit, y compris le ou la responsable du management du programme d'audit, les auditeurs et les équipes d'audit.

Elle est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits internes ou externes de systèmes de management ou manager un programme d'audit.La présente Norme internationale peut, en principe, s'appliquer à d'autres types d'audits, à condition toutefois d'accorder une attention toute particulière aux compétences spécifiques requises.

Avant-propos iv

Introduction v

1 Domaine d'application 1

2 Références normatives 1

3 Termes et définitions 1

4 Principes de l'audit 4

5 Management d'un programme d'audit 5

5.1 Généralités 5

5.2 Détermination des objectifs du programme d'audit 7

5.3 Établissement du programme d'audit 8

5.4 Mise en œuvre du programme d'audit 11

5.5 Surveillance du programme d'audit 14

5.6 Revue et amélioration du programme d'audit 15

6 Réalisation d'un audit 15

6.1 Généralités 15

6.2 Déclenchement de l'audit 16

6.3 Préparation des activités d'audit 17

6.4 Réalisation des activités d'audit 19

6.5 Préparation et diffusion du rapport d'audit 24

6.6 Clôture de l'audit 25

6.7 Réalisation du suivi d'audit 26

7 Compétence et évaluation des auditeurs 26

7.1 Généralités 26

7.2 Détermination de la compétence de l'auditeur pour répondre aux besoins du programme d'audit  27

7.3 Déterminer les critères d'évaluation des auditeurs 31

7.4 Choisir la méthode d'évaluation des auditeurs appropriée 31

7.5 Réaliser l'évaluation du ou des auditeurs 31

7.6 Maintien et amélioration de la compétence du ou des auditeurs 32

Annexe A (informative) Lignes directrices et exemples illustratifs de connaissances et aptitudes spécifiques à la discipline des auditeurs 33

Annexe B (informative) Lignes directrices supplémentaires destinées aux auditeurs pour la planification et la réalisation des audits 39

Bibliographie 46