FD X50-193 - Relations mutuellement bénéfiques : facteur de croissance durable

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé, public ou non gouvernemental, quels que soient sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique.

Elles concernent dans une étape initiale, l'optimisation des relations et transactions entre cet organisme et ses fournisseurs.

Étant entendu que :

- pour un organisme privé, l'objectif principal est l'amélioration continue de ses performances pour le maintien de sa compétitivité durable ;

- pour un organisme public ou non gouvernemental, l'objectif principal est l'atteinte des résultats planifiés et l'amélioration des performances y contribuant.

Mais la poursuite des évolutions du marché conduira les acteurs économiques à élargir progressivement le domaine d'application du principe, aux relations de l'organisme avec toutes ses parties intéressées, client en tête.

L'option prise dans ce présent fascicule a pour base l'approche de la relation entre l'organisme client et ses fournisseurs.

Avec, un pré requis de pratiques des relations internes client/fournisseur dans chaque organisme considéré.

Pour une première étape, les évolutions culturelles (managériales et opérationnelles) requises (au niveau des relations internes et externes), vont à elles seules, exiger des efforts importants en matière de modes de relations entre acteurs, de leurs sensibilités et de leurs comportements.

Cette étape constituera une excellente préparation à celle de l'élargissement des pratiques aux relations avec les autres parties intéressées (toutes celles pouvant influer sur la détermination et l'atteinte des objectifs, donc sur les performances de l'organisme).

Cette seconde étape est évoquée au chapitre 6 (Développement de la démarche dans le futur).

Elle pourra faire l'objet d'un fascicule ultérieur.

Avant-propos 5

1 Domaine d'application 6

2 Références normatives 6

3 Termes et définitions 6

4 Les enjeux et les avantages clés 7

4.1 Les organismes initialement concernés 8

4.2 Les avantages clés liés à l'application pertinente du principe, les enjeux majeurs 9

4.2.1 Aptitude accrue à créer plus de valeur 9

4.2.2 Optimisation de l'utilisation et du rendement des compétences et des ressources 10

4.2.3 Réduction de diverses séquences de coût 10

4.2.4 Partage des risques et éventuelle répartition des résultats 11

4.2.5 Meilleure image vis-à-vis des parties intéressées 11

4.2.6 Réponse adaptée à des solutions nouvelles pour l'aménagement du territoire 11

4.3 Les freins 11

4.3.1 La méfiance ! 12

4.3.2 "Moins disance" et "mieux disance" 12

4.3.3 Une tentation de retour au "centralisme" 12

4.3.4 La diversité des situations 12

5 Mise en oeuvre du principe 13

5.1 Préambule 13

5.2 La phase de décision et d'expérimentation 13

5.2.1 Préambule 13

5.2.2 État des lieux et décision de principe 14

5.2.3 Schématisation conjointe d'un scénario d'application expérimentale 14

5.2.4 Établissement et planification du projet de mise en application expérimentale 14

5.2.5 Expérimentation et décision résultante 15

5.3 Points clés pour une mise en application opérationnelle récurrente 15

5.3.1 La pertinence des instruments contractuels 15

5.3.2 Des partenariats sur le long terme 18

5.3.3 L'identification et le choix pertinent des fournisseurs clés 18

5.3.4 La mise en commun optimale des compétences et des ressources 18

5.3.5 La mise en oeuvre d'une communication claire et confiante 18

5.3.6 Le partage de l'information 19

5.3.7 L'évaluation périodique conjointe des performances 19

5.3.8 La coopération en activités de recherche-développement et d'amélioration 19

5.3.9 La reconnaissance équitable des apports de chaque partenaire 20

5.3.10 Approfondissement des relations à long terme 20

6 Développement de la démarche dans le futur 20

Annexe A (informative) Relations Mutuellement Bénéfiques 22

Annexe B (informative) Glossaire 24

Annexe C (informative) Indicateurs26

Annexe D (informative) Opportunités et Risques partagés 27

Annexe E (informative) Caractéristiques principales d'un futur changement culturel 28

Bibliographie 29