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FD X50-171 - Indicateurs et tableaux de bord

X 50-171
67.35
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Titre 2 : Système de management de la qualité
Editeur : AFNOR
Mois : Juin
Année : 2000
Langue : Français
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X 50-171
Statut : Fascicule de documentation
Format : Papier et électronique
Taille : 262 ko
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 20
Résumé

Ce document propose une méthode pour concevoir, mettre en oeuvre et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord.

Il peut être utilisé

  • par tout type d'organisme quelles que soient son activité et sa taille,
  • pour tout type d'indicateur.

Ce document s'adresse aux personnes qui

  • mettent en place et gèrent un système d'indicateurs et tableaux de bord,
  • exploitent ces indicateurs et tableaux de bord pour piloter leur processus ou prendre des décisions.
Sommaire
article/paragraphe page
Introduction  5
1 Domaine d'application  5
2 Termes et définitions  5
3 Préalables  5
3.1 État des lieux
  6
3.2 Optimisation de la recherche des besoins
  6
4 Identification  7
4.1 Pourquoi ?
  7
4.2 Par qui ?
  7
4.3 Pourqui ?
  8
4.4 Quoi ?
  8
5 Conception  8
5.1 Définir le champ de la mesure
  8
5.2 Déterminer les objectifs
  8
5.3 Identifier les critères
  9
5.4 Établir les paramètres de chaque critère
  9
5.5 Composer l'indicateur
  9
5.6 Évaluer la faisabilité des indicateurs
  10
5.7 Définir le fonctionnement
  10
5.8 Formaliser le système
  11
5.9 Construire un tableau de bord
  11
6 Mise en oeuvre  11
6.1 Former les acteurs impliqués
  11
6.2 Communiquer
  11
6.3 Valide
  12
6.4 Animer
  12
6.5 Mettre en oeuvre le plan de collecte
  12
6.6 Renseigner et diffuser le tableau de bord
  12
7 Exploitation des informations  12
7.1 Définir les axes d'amélioration
  12
7.2 Communiquer les résultats
  13
8 Examen périodique du système d'indicateurs et de tableaux de bord  13
8.1 Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord
  13
8.2 Satisfaction des utilisateurs
  13
8.3 Évolution du système
  13
Annexe A (informative) Les différents types d'indicateurs  14
Annexe B (informative) Exemples de représentation d'indicateurs  16
Annexe C (informative) Exemple de tableau de bord  17
Bibliographie  19

* pour la France métropolitaine


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