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2005 - FD X50-176 - Management des processus

FD X 50-176
80.89
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76.85
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Titre 2 : Outils de management
Editeur : AFNOR
Mois : Octobre
Année : 2005
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X 50-176
Statut : Fascicule de documentation
Taille : 454 ko
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 32
Résumé
 
Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activité, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, ).
Les champs d'application peuvent être évolutifs et de différents niveaux :
- un organisme multi-sites ;
- un site particulier ;
- un département, un service, une unité, etc.
 
Tous les acteurs au sein du champ d'application retenu sont concernés par ce document et notamment :
- la direction pour l'aider à déployer une approche processus afin de dynamiser et d'améliorer la performance de l'organisme ;
- le responsable de la mise en oeuvre de l'approche processus en lui proposant des éléments méthodologiques;
- le pilote de processus pour l'aider à surveiller efficacement le processus dont il est chargé ;
- l'auditeur pour l'aider à évaluer l'efficacité et l'efficience du système de management.

 

Sommaire
Avant-propos 5
Introduction 5
1 Domaine d'application 6
2 Références normatives 6
3 Termes et définitions 7
4 L'approche processus 9
4.1 Enjeux 9
4.1.1 Contexte 9
4.1.2 Résultats attendus 9
4.1.3 Exigences et impacts 9
4.2 Mise en oeuvre de l'approche processus 10
4.2.1 L'approche processus se met en oeuvre en deux phases :10
4.2.2 Phases de lancement, conception et de première application 11
4.2.3 Phase d'application récurrente 12
5 Manager par les processus 13
5.1 Lancer l'approche processus 13
5.1.1 Décider la mise en place de l'approche processus 13
5.1.2 Mettre en place la structure de projet 13
5.1.3 Communiquer 13
5.2 Définir la politique et déployer les objectifs généraux 14
5.3 Définir le système de processus 14
5.3.1 Inventorier les processus 14
5.3.2 Sélectionner les processus clés 16
5.3.3 Représenter le réseau des processus 16
5.4 Adapter l'organisation 17
5.4.1 Prendre en compte un fonctionnement de type matriciel 17
5.4.2 Définir les responsabilités et autorités 17
5.5 Surveiller et mesurer la performance du système de processus 18
5.5.1 Approche processus et revue de direction 18
5.5.2 Tableaux de bord du système 18
5.6 Évaluer le système de processus et sa maturité 19
6 Piloter les processus 19
6.1 Caractériser un processus et définir son tableau de bord 19
6.1.1 Caractériser un processus 19
6.1.2 Déterminer les objectifs du processus 20
6.1.3 Définir les indicateurs et élaborer le tableau de bord du processus 20
6.1.4 Documenter chaque processus 20
6.2 Identifier les données du pilotage 21
6.3 Surveiller, Mesurer et Améliorer 21
6.3.1 Surveiller et mesurer 21
6.3.2 Améliorer 21
Annexe A Schémas conceptuels (système, processus, activité) 23
Annexe B Description d'un processus - Exemple de caractéristiques et de représentation graphique d'un processus 24
Annexe C Indicateurs et Tableaux de bord 26
Annexe D L'évaluation de la maturité des processus 28
Annexe E (normative) § 4.2.3 (approche processus) : Extrait du FD X 50-195 "Lignes directrices pour le management d'un organisme" 30
Bibliographie 32